Un paiement non finalisé n’est pas la même chose qu’une annulation
Fermer ou quitter un parcours d’achat affecte uniquement cette tentative de paiement. Cela ne modifie pas à lui seul le renouvellement ni l’état d’accès d’un abonnement existant. Si vous souhaitez résilier un forfait actif, utilisez la procédure de gestion de facturation vérifiée correspondante et vérifiez la confirmation ainsi que la date d’effet qui y sont indiquées.
AbonnementsVérifiez avant de répéter un paiement
Si vous ne savez pas si un paiement a été effectué, vérifiez la confirmation de paiement et le compte associé au produit avant de recommencer. Une interruption du réseau peut empêcher le navigateur d’afficher clairement le résultat, même si le traitement du paiement a progressé. Un nouveau paiement n’est pas le bon moyen de vérifier le résultat d’une tentative précédente incertaine.
TarificationPoursuivre lorsque l’offre est claire
Consultez à nouveau les informations sur l’abonnement si vous souhaitez comparer les accès ou vérifier les conditions. Contactez HGM si le compte, le forfait ou le montant prévu n’est pas clair. Indiquez le produit et une référence de commande non sensible, le cas échéant ; ne communiquez pas les coordonnées de votre carte bancaire, vos mots de passe ni vos codes de vérification à usage unique dans vos messages au support.
Discuter de vos exigences