ضع حدًا تشغيليًا لكل عملية تشغيل
حدّد الإجراءات المسموح بها والسياق المطلوب والميزانيات أو الحصص وشروط الإيقاف والجهات التي ينبغي تصعيد الأمر إليها. وعيّن مسؤولًا عن سير العمل والأنظمة المرتبطة به.
- ✓ دليل إجراءات التشغيل وحدود الخدمة
- ✓ توجيه الاستثناءات والحوادث
- ✓ ملكية بيانات الاعتماد والأذونات
راجع السلوك مع تغيّر الظروف
افحص حالات الفشل والتجاوزات والمدخلات القديمة والاستثناءات المتعلقة بالسياسات. وتتطلب التغييرات في الموجّهات أو الأدوات أو النماذج ضبط الإصدارات والتحقق المتناسب قبل أن تؤثر في أعمال الإنتاج.
- ✓ وثّق الأدلة والجهة المسؤولة وراء كل قرار.
- ✓ اتفق على معايير القبول قبل بدء التنفيذ.
قرارات النطاق والتسليم
يجب الاتفاق على وتيرة المراقبة وساعات الدعم وتوقعات الاستجابة والإجراءات المسموح بها ضمن نطاق الخدمة.
- ✓ أكّد صلاحيات الوصول إلى الأنظمة والاعتماديات والتعامل مع البيانات أثناء مرحلة الاستكشاف.
- ✓ احصل على توصية محددة النطاق، مع تحديد المسؤوليات وخطوات التحقق.