Définissez une limite opérationnelle pour chaque exécution
Précisez les actions autorisées, le contexte requis, les budgets ou quotas, les conditions d’arrêt et les personnes à contacter en cas d’escalade. Attribuez la responsabilité du flux de travail et des systèmes qui y sont connectés.
- ✓ Guide d’exploitation et limites du service
- ✓ Acheminement des exceptions et des incidents
- ✓ Propriété des identifiants et des autorisations
Réévaluez le comportement à mesure que les conditions évoluent
Examinez les échecs, les remplacements manuels, les entrées obsolètes et les exceptions aux règles. Les changements apportés aux prompts, aux outils ou aux modèles doivent être versionnés et validés de manière proportionnée avant d’affecter le travail en production.
- ✓ Documenter les éléments probants et le responsable de chaque décision.
- ✓ Convenez des critères d’acceptation avant le début de la mise en œuvre.
Décisions relatives au périmètre et à la livraison
La fréquence de surveillance, les heures d’assistance, les délais de réponse et les actions autorisées doivent être convenus dans le périmètre de service.
- ✓ Lors de la phase de découverte, confirmez les accès aux systèmes, les dépendances et la gestion des données.
- ✓ Recevez une recommandation délimitée, accompagnée des responsabilités et des étapes de vérification.