Qué confirma la compra
La confirmación del pago debe proceder del proveedor de pagos y del procesamiento validado de HGM en el servidor. Después, la aplicación debe asociar la compra con la cuenta y el producto correctos. Se puede acceder directamente a una dirección de retorno, por lo que nunca debe servir como prueba de que un cargo se haya completado o de que una suscripción esté activa.
SuscripcionesQué hacer a continuación
Vuelva a la cuenta del producto que utilizó para iniciar la compra y revise su estado de acceso o facturación. Si el estado sigue pendiente, evite iniciar inmediatamente procesos de pago duplicados. Conserve la referencia del pedido y el correo electrónico de confirmación, si se proporcionó, para que el equipo de soporte pueda investigar conjuntamente los registros del pago y de los derechos de acceso.
Explora Graph Series¿Necesitas ayuda con el acceso?
Póngase en contacto con HGM e indique el nombre del producto, el correo electrónico de su cuenta y una referencia de pedido que no sea confidencial. No incluya números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de autenticación. Antes de aplicar la corrección adecuada, es posible que el equipo de soporte deba determinar si el pago fue rechazado o está pendiente, si se realizó correctamente o si hay un problema de asociación con la cuenta.
Analicemos tus requisitos