Что подтверждает покупку
Подтверждение платежа должно поступить от платёжного провайдера и пройти проверку на серверной стороне HGM. Затем приложение должно связать покупку с нужным аккаунтом и продуктом. Страницу возврата можно открыть напрямую, поэтому она ни в коем случае не должна считаться доказательством успешного списания или активности подписки.
ПодпискиЧто делать дальше
Вернитесь в аккаунт продукта, который вы использовали при покупке, и проверьте статус доступа или оплаты. Если статус всё ещё ожидает подтверждения, не спешите сразу оформлять повторный заказ. Сохраните номер заказа и письмо с подтверждением, если оно было предоставлено, чтобы служба поддержки могла совместно проверить сведения о платеже и предоставленных правах доступа.
Изучить Graph SeriesНужна помощь с доступом?
Свяжитесь с HGM, указав название продукта, адрес электронной почты аккаунта и несекретный номер заказа. Не указывайте полный номер карты, пароли или коды аутентификации. Перед внесением нужных исправлений службе поддержки может потребоваться определить, был ли платёж отклонён или ожидает обработки, успешно списан либо проблема связана с привязкой к аккаунту.
Обсудите свои требования